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Afin de renforcer ses équipes et maintenir son developpement, One System recrute les profils suivants :

Poste en interne
Poste en délégation

Poste en interne

TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

One System est un fournisseur IT qui est à même d’assister les PME-PMI dans tous les domaines de l’infrastructure.

Entreprise en très forte croissance, nous sommes présents à Miribel (01) et à Annecy pour le moment, et avons l’ambition de continuer notre développement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Notre ligne de conduite est simple : proposer à nos clients une offre de services informatiques traditionnelle (audit, conseil, formation, infogérance, ingénierie, intégration, délégation de personnel, téléphonie fixe, mobile et internet), ainsi que des iservices (imessagerie, iantivirus, iantispam, etc) hébergés dans notre data center de Miribel.

32 collaborateurs en 2017, 74 à ce jour, et ce n’est pas fini car nous recrutons un(e) Technicien Support Informatique, pour intégrer le Centre de Service de One System, dans le cadre de l’extension de ses horaires (amplitude 07h00-19h00)

Votre mission principale sera de satisfaire nos clients en solutionnant leurs problématiques par l’accompagnement, la formation, le conseil.

Vous arriverez le matin avec votre bonne humeur et votre sourire pour effectuer les missions suivantes :

Analyser : répondre aux appels et e-mails des clients, ouvrir un ticket, effectuer un 1er diagnostic,
guider étape par étape pour résoudre les problèmes techniques, intervenir en cas de besoin sur site.
Escalader en cas de besoin au niveau supérieur.
rédiger les rapports d’incidents et de résolutions de problèmes.
Nourrir la base de connaissance.
Astreinte technique.

Les savoirs et savoir-faire

Connaître le fonctionnement et l’organisation du service

Savoir chercher l’information et la mettre en application

Savoir être rigoureux et méthodique

Savoir utiliser les compétences de l’équipe

Les savoir-faire comportementaux

Très grand sens relationnel (sens du service développé)

Sens du travail en équipe

Savoir s’adapter aux changements rapides (il peut y avoir des variations importantes de la charge de travail au cours de la journée)

Savoir utiliser sa capacité d’analyse et d’écoute

Gestion des situations d’urgence et hiérarchisation des priorités

Bonne connaissance de Windows 7/10 et MS Office
Bonne coordination, bon sens de l’organisation, et bonne capacité de communication
Flexibilité, réactivité, Autonomie
Rigueur/capacité à suivre et appliquer les procédures
Facilité d’apprentissage, curiosité
Capacité à travailler sous pression et en étroite collaboration avec l’équipe
Discrétion/confidentialité
Maîtrise d’un outil de ticketing
Connaissances en Téléphonie IP
Connaissances approfondies Windows Server et Active Directory
Connaissances générales de VMWARE
Connaissances générales des protocoles réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN)

Même si nous basons une grande partie de notre recrutement sur vos valeurs humaines, vous devez nécessairement avoir une formation en informatique, et justifier d’une expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire, de préférence en ESN ou chez un intégrateur.

Vous aimez travailler avec les utilisateurs et fournir un service exceptionnel.

Poste à pourvoir en CDI

Lieu de travail : Les Echets

Permis B

Poste en délégation

Vous êtes salariés One System mais vous travaillez directement chez nos clients.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Envoi de candidature : vous postulez à l’adresse : recrutement@one-system.fr

2. Pré-sélection des candidatures

Votre candidature sera examinée par la personne en charge des recrutements et des Managers concernés afin de voir si votre profil correspond au poste proposé et aux valeurs du Groupe. Une première prise de contact par téléphone ou par e-mail peut être organisée afin de clarifier les éléments relatifs à votre expérience professionnelle, votre mobilité et vos objectifs de carrière.

3. Sélection des candidats et processus de décision

Une fois votre candidature sélectionnée, les entretiens sont menés par la personne en charge des recrutements et par le futur responsable hiérarchique, ainsi que par toute autre personne dont l’avis est requis.

La décision finale sera prise lorsque tous les candidats auront été rencontrés.

Notre politique RH exige qu’il existe un consensus entre les managers et toute autre personne impliquée dans le processus de recrutement.

4. Promesse d’embauche et contrat de travail

Par la promesse d’embauche, l’entreprise garantit au futur embauché qu’elle lui réserve un emploi. Elle ne remplace pas le contrat de travail mais engage l’entreprise tout autant que lui.

5. Accueil et intégration dans l’entreprise

Le processus de recrutement ne s’achève pas le jour où le candidat sélectionné signe son contrat de travail mais se poursuit durant toute sa phase d’intégration. Le nouveau collaborateur sera accompagné par un tuteur et globalement par tous les membres de l’équipe durant les premières semaines. Il est fondamental que le nouveau collaborateur se sente bien dans son poste, dans l’équipe et dans l’entreprise afin qu’il ait envie de s’investir et de s’impliquer.