Recrutement - One System

Afin de renforcer ses équipes et maintenir son developpement, One System recrute les profils suivants :

Poste en interne
Poste en délégation

Poste en interne

RESPONSABLE DU SERVICE SUPPORT (H/F)

One System est un fournisseur IT qui est à même d’assister les PME-PMI dans tous les domaines de l’infrastructure.

Entreprise en très forte croissance, nous sommes présents à Miribel (01) et à Annecy pour le moment, et avons l’ambition de continuer notre développement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Notre ligne de conduite est simple : proposer à nos clients une offre de services informatiques traditionnelle (audit, conseil, formation, infogérance, ingénierie, intégration, délégation de personnel, téléphonie fixe, mobile et internet), ainsi que des iservices (imessagerie, iantivirus, iantispam, etc) hébergés dans notre data center de Miribel.

32 collaborateurs en 2017, 74 à ce jour, et ce n’est pas fini car nous recrutons un(e) Responsable du Service Support Technique.

Au sein d’une équipe à taille humaine, et rattaché(e) à la direction vous assurez les missions et activités suivantes :

Coacher, accompagner et faire progresser votre équipe
Piloter au quotidien la charge et les actions de votre équipe
Veiller à la satisfaction de nos clients et des collaborateurs
Organiser les méthodes de travail (procédures)
Mettre en place des actions afin d’optimiser les processus et être garant de l’amélioration continue (excellence opérationnelle)
Suivre des KPI et suivi d’activité
Prendre en charge des problématiques technique de niveau 3
Se rendre disponible auprès de la hiérarchie et pour les urgences

Compétences requises

Compétences techniques généralistes

Systèmes d’exploitation Windows Server toutes versions, Active Directory / GPO
Administration de serveurs TSE, RDS toutes versions
Administration de serveurs Exchange (2007 à 2019 / Exchange 365)
Windows 365 et Azure
Windows 7 à 10
Virtualisation (VMware et Hyper V)
Sauvegarde Veeam (autres appréciés)
Sécurité (Firewall)
Compétences Mac Os et/ou Linux appréciées
Management d’équipe technique
Relationnel client

Même si nous basons une grande partie de notre recrutement sur vos valeurs humaines, vous devez nécessairement avoir une formation Bac+2/3 minimum en informatique, et justifier d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes autonome, organisé(e), force de proposition, et reconnu(e) pour vos qualités de polyvalence, d’adaptation, et de communication (orale et écrite).

Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’analyse et d’adaptation aux spécificités des clients ainsi qu’une bonne gestion du stress.

LIEU DE TRAVAIL : LES ECHETS

TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE N2 (H/F)

One System est un fournisseur IT qui est à même d’assister les PME-PMI dans tous les domaines de l’infrastructure.

Entreprise en très forte croissance, nous sommes présents à Miribel (01) et à Annecy pour le moment, et avons l’ambition de continuer notre développement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

32 collaborateurs en 2017, 74 à ce jour, et ce n’est pas fini car nous recrutons un(e) Technicien Support de Niveau 2, pour intégrer le Centre de Service de One System, dans le cadre de l’extension de ses horaires (amplitude 07h00-19h00)

Les horaires de travail seront 07h00-15h00 ou 11h00-19h00 du lundi au vendredi.

Vous arriverez le matin avec votre bonne humeur et votre sourire pour effectuer les missions suivantes :

Le support aux utilisateurs de proximité et/ou HELPDESK de niveau 1 et 2 : gestion des tickets d’incidents, diagnostic et résolution d’incidents auprès de nos clients.
En atelier, la préparation, l’installation et la configuration pour des projets de déploiement des postes de travail.

Même si nous basons une grande partie de notre recrutement sur vos valeurs humaines, vous devez nécessairement avoir une formation en informatique, et justifier d’une expérience d’au moins 1 an dans une fonction similaire, de préférence en ESN ou chez un intégrateur.

Vous êtes autonome, force de proposition et reconnu(e) pour vos qualités de polyvalence et d’adaptation aux spécificités des clients.

De plus vous êtes un as de la communication orale (vous êtes à l’aise au téléphone) et écrite.

Poste à pourvoir en CDI

Lieu de travail : Les Echets

TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE N3 (H/F)

One System est un fournisseur IT qui est à même d’assister les PME-PMI dans tous les domaines de l’infrastructure.

Entreprise en très forte croissance, nous sommes présents à Miribel (01) et à Annecy pour le moment, et avons l’ambition de continuer notre développement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

32 collaborateurs en 2017, 74 à ce jour, et ce n’est pas fini car nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support de Niveau 3, pour intégrer le Centre de Service.

Vous arriverez le matin avec votre bonne humeur et votre sourire pour effectuer les missions suivantes :

Quotidiennement, dans notre Centre de Services et auprès de nos clients :

En télémaintenance le support technique de niveau 3 sur les incidents techniques et leur résolution.
Analyse de problèmes complexes et/ou non récurrents d’infrastructure, de système, de réseau et de messagerie des serveurs et postes de travail.

Ponctuellement, sur sites de nos clients : Installation, paramétrage configuration, dépannage de l’infrastructure réseau.

Même si nous basons une grande partie de notre recrutement sur vos valeurs humaines, vous devez nécessairement avoir une formation Bac+2 minimum en informatique, et justifier d’une expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes autonome, force de proposition, et reconnu(e) pour vos qualités de polyvalence, d’adaptation, et de communication, avec le charisme d’un manager. La satisfaction client est pour vous une évidence.

Vous devez obligatoirement avoir les compétences suivantes :

Système d’exploitation Windows Server toutes versions, Active Directory / GPO
Administration de serveurs TSE, RDS toutes versions
Administration de serveurs Exchange (2007 à 2019 / Exchange 365)
Office 365 et Azure
Windows 7 à 10
Virtualisation (VMware et Hyper V)
Sauvegarde Veeam (autres appréciés)
Sécurité (Firewall)
Compétences MacOs et/ou Linux appréciées

Lieu de travail : Les Echets (Miribel)

Poste en délégation

Vous êtes salariés One System mais vous travaillez directement chez nos clients.

TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE N1 (H/F)

One System est un fournisseur IT qui est à même d’assister les PME-PMI dans tous les domaines de l’infrastructure.

Entreprise en très forte croissance, nous sommes présents à Miribel (01) et à Annecy pour le moment, et avons l’ambition de continuer notre développement sur la région Auvergne-Rhône-Alpes.

32 collaborateurs en 2017, 74 à ce jour, et ce n’est pas fini car nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support de Niveau 1, pour intégrer une équipe One System en délégation permanente chez notre client basé à Beynost (près de Lyon).

Vous arriverez le matin avec votre bonne humeur et votre sourire pour effectuer les missions suivantes :

Gestion des incidents : qualification, résolution (70% des incidents sont résolus au N1) ou escalade au N2 si nécessaire.
Gestion des requêtes : qualification, déploiement ou escalade au N2 si nécessaire.
Gestion des accès : création des accès lors des arrivées des collaborateurs, suppression lors du départ.
Respecter les délais de résolution des incidents et requêtes.
Appliquer les procédures stockées dans la base de connaissances, si besoin les améliorer ou en créer de nouvelles.
Utilisation d’un logiciel ITSM (ServiceNow) pour l’enregistrement des actions réalisées sur les incidents, des requêtes et pour la gestion des articles de la base de connaissances.

Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se) avec une excellente communication orale et écrite.

Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation, une bonne gestion du stress ainsi qu’une bonne capacité d’analyse. Vous êtes dynamique. La satisfaction des utilisateurs est votre priorité.

Profil :

De formation en informatique, vous possédez une expérience significative en tant que technicien(ne) support informatique d’au moins 1 an.

Impératif :

Bonne culture générale en informatique et des environnements Microsoft Windows.

Salaire : selon profil et expérience

Poste à pourvoir en CDI

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Envoi de candidature : vous postulez à l’adresse : recrutement@one-system.fr

2. Pré-sélection des candidatures

Votre candidature sera examinée par la personne en charge des recrutements et des Managers concernés afin de voir si votre profil correspond au poste proposé et aux valeurs du Groupe. Une première prise de contact par téléphone ou par e-mail peut être organisée afin de clarifier les éléments relatifs à votre expérience professionnelle, votre mobilité et vos objectifs de carrière.

3. Sélection des candidats et processus de décision

Une fois votre candidature sélectionnée, les entretiens sont menés par la personne en charge des recrutements et par le futur responsable hiérarchique, ainsi que par toute autre personne dont l’avis est requis.

La décision finale sera prise lorsque tous les candidats auront été rencontrés.

Notre politique RH exige qu’il existe un consensus entre les managers et toute autre personne impliquée dans le processus de recrutement.

4. Promesse d’embauche et contrat de travail

Par la promesse d’embauche, l’entreprise garantit au futur embauché qu’elle lui réserve un emploi. Elle ne remplace pas le contrat de travail mais engage l’entreprise tout autant que lui.

5. Accueil et intégration dans l’entreprise

Le processus de recrutement ne s’achève pas le jour où le candidat sélectionné signe son contrat de travail mais se poursuit durant toute sa phase d’intégration. Le nouveau collaborateur sera accompagné par un tuteur et globalement par tous les membres de l’équipe durant les premières semaines. Il est fondamental que le nouveau collaborateur se sente bien dans son poste, dans l’équipe et dans l’entreprise afin qu’il ait envie de s’investir et de s’impliquer.